广发银行首推智能客服机器人

14日，广发交易银行服务实现新升级，在企业微信银行中推出业内首个公司业务专属的智能客服机器人小发。据介绍，广发银行企业客户可通过关注微信公众号广发银行公司金融，与智能机器人小发实现智能交互应答。客户只需要在广发企业微信银行输入问题关键字，智能机器人小发就能立刻给出相应的信息，客户再也不用因为等待电话热线接通而焦虑不安。小发可以全天候为客户提供在线的金融咨询，同时，为省去客户打字的麻烦，小发还支持语音智能识别，客户直接说出关键字即可获取应答。看似简单的问答，背后都是专业团队精益求精的成果。据悉，此次广发企业微信银行的创新之处，在于将智能客服机器人与专业的对公客服中心有效地链接在一起，运用对公客服专业人员和知识库资源为小发充当强大的智囊团。

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